Fokus Pelanggan

Fokus pada Pelanggaan adalah salah satu Prinsip Manajemen Mutu yang diterapkan dalam ISO 9001 : 2008. STP Trisakti yang telah berkomitmen menjalankan organisasi melalui penerapan sistem ISO dan IWA2 wajib menjalankan prinsip manajemen mutu “Fokus Pelanggan”, dimana mind set pikiran semua dosen dan pegawai harus mengarah kepada “STP Trisakti bergantung pada pelanggan dan stake holder(mahasiswa, orangtua dan industri)”  dan oleh karena itu harus:

  • Memahami  pelanggan dan berusaha keras untuk melebihi pengharapan pelanggan.

  • Memahami secara keseluruhan keinginan dan pengharapan pelanggan

  • Menyeimbangkan keinginan pelanggan dan pihak lain yang berkepentingan

  • Mengkomunikasikan keinginan dan pengharapan dalam organisasi

  • Mengukur kepuasan pelanggan dan mengambil tindakan atas hasil yang didapat

  • Membina hubungan dengan pelanggan

Atas ketidakpuasan para pelanggan, SPMI sebagai quality assurance/ penjamin mutu menyediakan sarana untuk penginformasian ketidaksesuaian segala proses yang dijalankan organisasi (STPT) yang dikuatirkan/ dirasakan dapat merugikan, memberikan ketidakpuasan kepada para pelanggan melalui : form ketidaksesuaian, form umpan balik, log book keluhan yang telah disediakan baik di unit kerja SPMI, Jurusan, bagian administrasi pendidikan, perkuliahan dan unit kerja yang ada di STPT lainnya. Pelanggan dapat menuangkan ketidakpuasan tersebut ke salah satu sarana yang tersedia, yang wajib ditindaklanjuti oleh unit kerja terlapor. Dalam web SPMI pelanggan juga dapat menggunakan forum Kritik, saran dan ketidaksesuaian.

Semua upaya ini bertujuan agar pelanggan STPT mendapatkan pelayanan pendidikan, adminsitrasi yang sesuai dengan sistem dan prosedur yang berlaku, agar mencapai kepuasan dan kepercayaan terhadap STPT

Author: admin-oke